O assistente clínico Laura Care é uma solução inteligente para otimizar recursos operacionais e aumentar a capacidade da sua equipe, visando atender mais pessoas com maior eficiência.
Problemas como alta sinistralidade, sobrecarga de trabalho devido a processos manuais e falta de time para atuar de forma preventiva são alguns obstáculos que podem ser resolvidos com a Inteligência Artificial da Laura Care.
Neste conteúdo, vamos explicar como a solução funciona e quais sintomas a central é capaz de acompanhar, destacando as vantagens envolvidas tanto para as operadoras de saúde quanto para os beneficiários. Confira!
O que é e como funciona o assistente clínico Laura Care
A transformação digital trouxe consigo uma série de ferramentas inteligentes que facilitam a rotina de trabalho nos mais diversos segmentos. A área da saúde é um dos setores que mais se beneficia desse contexto, tendo em vista a expertise que essa área demanda para conduzir processos com agilidade e eficiência. Afinal, estamos falando de um segmento que exige decisões rápidas e efetivas.
O assistente clínico Laura Care se utiliza da Inteligência Artificial (IA) para entregar aos beneficiários um atendimento de qualidade e humanizado, de ponta a ponta. A solução conta com três módulos de atendimento, os quais possibilitam escalar os serviços de atenção primária, promoção e prevenção à saúde por meio de mapeamento de perfil epidemiológico, coordenação de linhas de cuidado e pronto atendimento digital.
Essas funcionalidades são fundamentais para os gestores da Medicina Preventiva, que normalmente encontram dificuldades na coordenação do cuidado de muitos pacientes simultâneos. Nesse sentido, o assistente Laura Care ajuda a conquistar e manter acreditações como a RN 440/2018 e RN 452/2020 e, ao mesmo tempo, garantir a fluidez das operações dentro da instituição. Listamos alguns recursos da plataforma:
- Assistente virtual: dúvidas sobre saúde e sintomas;
- Pré-anamnese: triagem de sintomas, classificação da gravidade e orientações;
- Acompanhamento virtual: a IA acompanha virtualmente os casos leves via WhatsApp;
- Central de acompanhamento de casos: time assistencial acompanha os casos moderados e graves;
- Teleatendimento e teleconsulta: uso da teleconsulta e prescrição eletrônica quando necessário.
Quais sintomas podem ser acompanhados pelo assistente clínico
A Laura Care dispõe de 14 protocolos iniciais e conta com a possibilidade de adicionar novos protocolos generalistas e sazonais — por exemplo, dengue. De forma geral, são estes os sintomas que podem ser acompanhados pelo software:
- Dor de cabeça;
- Dor de ouvido;
- Dor de garganta;
- Dor abdominal superior/inferior (na barriga);
- Dor para urinar;
- Diarreia e/ou vômito;
- Depressão, ansiedade e estresse;
- Dor na boca do estômago;
- Dor torácica (dor no peito);
- Falta de ar;
- Desmaio e/ou perda da consciência;
- Dor lombar ou nas costas;
- Covid-19.
Vantagens do assistente clínico Laura Care
Vimos que o assistente clínico Laura Care se aplica em três módulos de atendimento. A seguir, falaremos das vantagens que a ferramenta traz em cada uma dessas vertentes.
Atenção Primária à Saúde
A Atenção Primária é o primeiro contato que os pacientes têm com o setor de saúde. Trata-se, portanto, de uma etapa primordial para entender a complexidade dos casos e, a partir daí, tomar decisões inteligentes. A Laura Care ajuda a organizar e estruturar essa área, visando minimizar riscos e garantir a fluidez das operações.
Os pacientes entram em contato com o assistente virtual e podem tirar suas dúvidas sobre saúde e sintomas. Funciona assim: o beneficiário relata seus sintomas à plataforma, que utiliza a Inteligência Artificial para fazer uma pré-anamnese e, então, entender se é possível fazer o acompanhamento automatizado ou se é preciso encaminhar o paciente a algum profissional.
Caso os sintomas sejam definidos como graves ou moderados, o time assistencial da operadora pode realizar duas ações através da central de monitoramento: o teleatendimento via chat, para melhor avaliação do quadro clínico, ou a teleconsulta, para um contato direto com o profissional de saúde.
Epidemiologia
O mapeamento do perfil epidemiológico também é essencial para traçar estratégias mais eficazes na Medicina Preventiva e no estímulo à saúde. As operadoras que iniciam as ações preventivas sem conhecer ao certo o quadro geral dos beneficiários provavelmente não terão o retorno esperado, já que não haverá alinhamento com o público-alvo.
O assistente clínico Laura Care elimina esse risco porque permite interagir com um grande número de usuários, respondendo dúvidas sobre doenças, sintomas, quando e onde buscar atendimento, por exemplo. Essa pré-anamnese feita por meio da Inteligência Artificial, além de beneficiar os pacientes, é fundamental para estruturar dados valiosos de Business Intelligence (BI) que embasam o planejamento estratégico dos gestores.
Através de perguntas simples e métodos estatísticos robustos, a Laura Care mapeia o perfil de toda a carteira de beneficiários e estrutura essas informações em dashboards didáticos e acessíveis em tempo real. Tudo isso para que a tomada de decisão ocorra da forma mais rápida e eficiente possível.
Coordenação do cuidado
Mesmo depois que o paciente passa pela triagem completa e pelo atendimento, a Laura Care continua acompanhando a evolução dos sintomas durante 14 dias, alertando o time assistencial sempre que necessário. Ou seja, a central de monitoramento permite acompanhar toda a jornada do paciente, de modo a avaliar a gravidade e a evolução dos casos com base no histórico de registros na ferramenta.
A seguir, resumimos os principais benefícios desses recursos tanto para as operadoras quanto para os beneficiários:
Operadoras
- Aumento da capacidade de atendimento;
- Centralização do cuidado no paciente;
- Acompanhamento da evolução dos quadros;
- Geração de alertas em casos de piora dos pacientes;
- Conhecimento aprofundado da sua carteira de beneficiários;
- Promoção e prevenção da saúde;
- Redução de desperdícios com alocação de time;
- Redução de atendimentos desnecessários;
- Redução da sinistralidade.
Beneficiários
- Acesso e acolhimento ao beneficiário;
- Agilidade no atendimento e encaminhamento;
- Percepção de cuidado pelo plano de saúde;
- Beneficiários engajados a praticarem o autocuidado;
- Melhor experiência do paciente.
Todos os recursos do assistente clínico Laura Care convergem para um atendimento humanizado, ágil e efetivo, dando suporte para a coordenação do cuidado com a saúde de ponta a ponta.
Se você também tem interesse em transformar os processos da sua instituição com o apoio da Inteligência Artificial, entre em contato agora mesmo!
Conheça mais detalhes sobre a Laura Care e entenda como a solução conecta pessoas, promove a excelência no cuidado e humaniza o atendimento médico!
