Tecnologia

Como a tecnologia auxilia no atendimento humanizado

Por Robô Laura - 8 de junho de 2022

A área da saúde é um dos setores que melhor se relacionam com o atendimento humanizado. Afinal, estamos falando de um segmento que lida diretamente com as fragilidades do ser humano.

Nesse sentido, um olhar cuidadoso e que transmita acolhimento é o primeiro passo para prestar um atendimento humanizado e melhorar a experiência do paciente nas instituições de saúde.

Neste conteúdo, falaremos da importância dessa prática e de como otimizá-la com o auxílio da tecnologia, aliando processos inteligentes ao fator humano para que ambas trabalhem em prol do bem-estar dos pacientes!

Como superar os desafios do atendimento humanizado?

Um grande desafio do atendimento humanizado é a necessidade de proporcionar acolhimento sem abrir mão da eficiência dos diagnósticos. Ou seja, é preciso manter o olhar clínico para diagnosticar e tratar doenças, mas, ao mesmo tempo, é importante direcionar esforços também para o suporte emocional.

Isso porque estamos falando de um setor no qual as necessidades físicas e emocionais dos pacientes andam juntas, sobretudo em casos complexos, graves ou de difícil manejo. Nessas situações, quanto mais o paciente se sentir acolhido, mais à vontade e confiante estará para realizar os tratamentos adequados.

Entre os fatores que ajudam a superar esses desafios estão a comunicação sempre empática e objetiva, a escuta ativa ao conversar com os pacientes e o trabalho em equipe. Aliados a processos inteligentes e otimizados, esses itens caracterizam o atendimento humanizado, e ajudam a tornar sua prática natural nas instituições.

É nesse sentido que a tecnologia ganha destaque, pois a transformação digital viabilizou a prática de um atendimento mais acolhedor por meio de ferramentas que otimizam o dia a dia das equipes. Essas inovações ajudam a organizar a rotina hospitalar, centralizam informações e estruturam fluxos de trabalho, de modo que os colaboradores tenham mais tempo para se dedicarem aos pacientes.

Benefícios do atendimento humanizado

Veja os benefícios imediatos de humanizar o atendimento na área da saúde.

Confiabilidade e acolhimento

Quando a escuta ativa é praticada, o paciente sente que está sendo acolhido em todas as suas necessidades, afinal, tem alguém prestando atenção no que ele diz. Isso é fundamental também para que as equipes de saúde tenham o máximo de informações possíveis a respeito daquele quadro e, então, possam fazer os encaminhamentos mais apropriados. Assim, o médico transmite confiança e estreita laços com seus pacientes.

Melhor resposta aos tratamentos propostos

Um dos pilares do atendimento humanizado é a personalização das consultas e a individualização dos tratamentos. Nesse sentido, cada paciente é avaliado em suas particularidades, como o ser humano único que é, para além da maneira generalista relacionada ao seu diagnóstico.

Isso faz com que os pacientes se sintam mais engajados para seguirem adiante nos tratamentos, pois sua condição clínica levará em conta tanto aspectos físicos quanto emocionais. E, muitas vezes, o lado emocional pode influenciar no alívio de determinados sintomas.

Satisfação e fidelização dos pacientes

Uma vez mais satisfeitos e bem atendidos em suas particularidades, os pacientes terão uma experiência diferente e agradável, o que consequentemente impulsiona a fidelização nas operadoras de saúde, clínicas e hospitais. Quando laços humanos são cultivados, é natural que os envolvidos queiram estabelecer vínculos e continuar alimentando essa via de mão-dupla.

Quer conhecer as ferramentas que viabilizam esse percurso e dão apoio às decisões clínicas? Descubra como funciona o assistente clínico Laura e otimize atendimentos, processos e diagnósticos!

Como implementar o atendimento humanizado

Falamos do contexto da transformação digital que vem configurando o cenário da saúde 5.0. Não há dúvida de que esse setor é um dos que mais se beneficia dos avanços tecnológicos, pois a área demanda processos que sejam ao mesmo tempo rigorosos, acurados e ágeis.

Além de dar segurança e agilidade às operações, as ferramentas inteligentes organizam as rotinas hospitalares e o fluxo de informações dos pacientes, visando oferecer um atendimento cada vez mais personalizado e baseado na confiabilidade das estatísticas. Isso permite que a equipe médica tome decisões clínicas conscientes e embasadas, sem abrir mão da humanização dos atendimentos.

A ideia por trás dos processos inteligentes é justamente esta: utilizar a tecnologia para dar suporte às demandas cujo olho humano não é capaz de filtrar, como a coleta e análise de dados em tempo recorde. A automatização de tarefas que antes eram manuais desafoga as equipes assistenciais, o que favorece o atendimento humanizado.

Quando os colaboradores não estão com sobrecarga de funções, fica muito mais fácil priorizar o cuidado centrado no paciente e colocar o fator humano em primeiro lugar. E isso, como sabemos, depende das próprias equipes. As ferramentas inteligentes apenas dão o suporte necessário para que seja possível colocar em prática processos mais humanizados e acolhedores.

Outra vantagem do aparato tecnológico inclui a precisão nos diagnósticos e a rapidez para iniciar as intervenções sempre que necessário. Softwares especializados contam com diversas funcionalidades que permitem antever situações de risco com base no registro de dados ricos sobre os pacientes e processos hospitalares.

Ou seja, essas ferramentas estão o tempo todo se retroalimentando conforme o atendimento humanizado é praticado. Quanto mais dados as equipes coletam sobre seus pacientes, mais rigorosas e aprofundadas serão as análises feitas pelos softwares.

O resultado desse processo é a otimização dos recursos orçamentários da instituição – já que haverá menos gastos com procedimentos desnecessários ou repetitivos, por exemplo – e o upgrade na produtividade das equipes. Estas, por sua vez, se sentirão ainda mais motivadas a acolherem os pacientes da melhor maneira possível..

O assistente clínico Laura Care auxilia você nessa jornada. Todos os recursos da plataforma convergem para um atendimento humanizado, ágil e efetivo de ponta a ponta. Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar!

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